Pulizie e facility services
Pulizie e facility services: la prova del lavoro per ogni sito del cliente e ogni turno
Checklist con foto per sito e per turno, audit e ticket per ogni sede del cliente.
A chi si rivolge
Per imprese di pulizia e fornitori di facility services che lavorano su molti siti dei clienti: uffici, negozi, magazzini, hotel ed edifici pubblici. I team lavorano in luoghi diversi e in orari diversi, i supervisori non possono essere ovunque e i clienti chiedono la prova che il lavoro è stato svolto. SiteQuilt dà a ogni sito e a ogni turno la sua checklist con foto, permette ai supervisori di fare audit con punteggio e trasforma le richieste dei clienti in ticket che restano aperti finché non vengono risolti.
Pulizie e facility services
Problemi tipici
Nessuna prova del lavoro
I clienti chiedono se un sito è stato pulito e la risposta è una firma su carta.
I supervisori non possono essere ovunque
I team lavorano su molti siti in orari diversi.
Richieste dei clienti perse
Le richieste arrivano per telefono o messaggio e non vengono tracciate.
Team multilingue
Il personale parla lingue diverse e le procedure cambiano da cliente a cliente.
Materiali di consumo per sito
Le forniture vengono inviate ai siti senza traccia dell’utilizzo.
Costi per contratto
Il costo reale di ogni contratto si conosce tardi.
Piattaforma
Moduli che li risolvono
Checklist, audit e ticket
Checklist con foto per sito e turno, audit con punteggio, richieste dei clienti come ticket.
Vedi il modulo →Controlli Vision (monitoraggio video) con le telecamere
Controlli facoltativi sulle telecamere che hai già, con elaborazione in sede.
Vedi il modulo →Assistente vocale per il personale
Risposte vocali su procedure e domande di turno, nella lingua di ogni persona.
Vedi il modulo →Pulizie e facility services
Una giornata tipo, passo dopo passo
Come si svolge in SiteQuilt una giornata di facility services.
1
Inizio turno
Ogni team apre sul telefono la checklist del proprio sito e turno.
2
Lavoro con prove
Le attività vengono confermate con una foto dove lo standard del cliente lo richiede.
3
Audit del supervisore
I supervisori fanno l’audit di un sito con un punteggio, così la qualità si può confrontare tra i siti.
4
Richieste dei clienti
Una richiesta del cliente diventa un ticket con un responsabile e una scadenza, visibile finché non viene risolta.
5
Procedure in sede
Il personale chiede all’assistente vocale la procedura per quel cliente, nella propria lingua.
6
Report di fine giornata
La direzione vede checklist completate, punteggi degli audit, ticket aperti e costi per contratto.
FAQ
Domande che ci fanno
Possiamo mostrare ai clienti la prova che il lavoro è stato svolto?
Sì. Le checklist si completano per sito e per turno, con foto e orario.
Ogni sito del cliente può avere la sua checklist?
Sì. Ogni sito e ogni turno possono avere la propria checklist e il proprio standard.
Come vengono gestite le richieste dei clienti?
Ogni richiesta diventa un ticket con un responsabile e una scadenza e resta aperta finché non viene risolta.
Funziona con team che parlano lingue diverse?
Sì. Formazione, procedure e assistente vocale funzionano nella lingua di ogni persona.
Servono telecamere?
No. I controlli Vision sono facoltativi e usano le telecamere già presenti in sede.
Come viene definito il prezzo?
Per pulizie e facility services prepariamo un’offerta nel piano Personalize, con i moduli scelti dopo l’analisi.
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