Curățenie și facility services
Curățenie și facility services: dovada lucrului pentru fiecare client și fiecare tură
Checklist-uri cu fotografie pe locație și pe tură, audituri și tichete pentru fiecare client.
Pentru cine este
Pentru firme de curățenie și furnizori de facility services care lucrează în multe locații ale clienților: birouri, magazine, depozite, hoteluri și clădiri publice. Echipele lucrează în locuri diferite, la ore diferite, supervizorii nu pot fi peste tot, iar clienții cer dovezi că lucrarea a fost făcută. SiteQuilt dă fiecărei locații și ture propriul checklist cu fotografie, permite supervizorilor să auditeze cu scor și transformă cererile clienților în tichete deschise până la rezolvare.
Curățenie și facility services
Probleme tipice
Fără dovada lucrului
Clienții întreabă dacă s-a făcut curat, iar răspunsul e o semnătură pe hârtie.
Supervizorii nu pot fi peste tot
Echipele lucrează în multe locații, la ore diferite.
Cereri ale clienților pierdute
Cererile vin la telefon sau pe mesaj și nu sunt urmărite.
Echipe multilingve
Personalul vorbește limbi diferite, iar procedurile diferă de la client la client.
Consumabile pe locație
Materialele se trimit în locații fără evidența consumului.
Costuri pe contract
Costul real al fiecărui contract se află târziu.
Platformă
Modulele care le rezolvă
Checklist-uri, audituri și tichete
Checklist-uri cu fotografie pe locație și tură, audituri cu scor, cererile clienților ca tichete.
Vezi modulul →Verificare vizuală cu camere
Verificări opționale pe camerele pe care le ai deja, procesate local.
Vezi modulul →Asistent vocal pentru personal
Proceduri și întrebări de tură, cu răspuns vocal, în limba fiecăruia.
Vezi modulul →Rapoarte
P&L și cash flow pe locație, cu facturile furnizorilor citite de Documente AI.
Vezi modulul →Curățenie și facility services
O zi tipică, pas cu pas
Cum decurge o zi de facility services în SiteQuilt.
1
Începutul turei
Fiecare echipă deschide pe telefon checklist-ul locației și turei sale.
2
Lucru cu dovadă
Sarcinile sunt confirmate cu fotografie acolo unde standardul clientului o cere.
3
Auditul supervizorului
Supervizorii auditează o locație cu scor, deci calitatea se poate compara între locații.
4
Cererile clienților
O cerere a clientului devine tichet cu responsabil și termen, vizibil până la rezolvare.
5
Proceduri la fața locului
Personalul întreabă asistentul vocal despre procedura clientului respectiv, în limba proprie.
6
Raportul de final de zi
Managementul vede checklist-urile completate, scorurile auditurilor, tichetele deschise și costurile pe contract.
Întrebări frecvente
Întrebări pe care le auzim
Putem arăta clienților dovada că lucrarea a fost făcută?
Da. Checklist-urile se completează pe locație și pe tură, cu fotografii și oră.
Fiecare locație a clientului poate avea propriul checklist?
Da. Fiecare locație și tură poate avea propriul checklist și standard.
Cum sunt tratate cererile clienților?
Fiecare cerere devine un tichet cu responsabil și termen și rămâne deschis până la rezolvare.
Funcționează pentru echipe care vorbesc limbi diferite?
Da. Trainingul, procedurile și asistentul vocal funcționează în limba fiecăruia.
Avem nevoie de camere?
Nu. Verificările vizuale sunt opționale și folosesc camerele care există deja în locație.
Cum se stabilește prețul?
Curățenia și facility services primesc ofertă în planul Personalize, cu module alese după analiză.
Explorează mai departe
Pagini conexe
Vezi SiteQuilt pe fluxurile tale
O prezentare construită pe industria și locațiile tale. Funcționează peste POS-ul, ERP-ul și contabilitatea pe care le ai deja.