Hotel e housekeeping
Hotel e housekeeping: lo stesso standard in ogni camera e in ogni struttura
Il tuo PMS sa chi c’è in camera. SiteQuilt mostra se l’attività rispetta lo standard.
A chi si rivolge
Per gruppi alberghieri, aparthotel e resort con più strutture, oppure una grande struttura con diversi punti di servizio. Il tuo PMS sa chi è in quale camera. SiteQuilt copre il lato operativo: se le camere sono state ispezionate, se la cucina della colazione ha tenuto le registrazioni di temperatura, se il minibar guasto è stato riparato e se un nuovo team stagionale conosce lo standard.
Hotel e housekeeping
Problemi tipici
Ispezioni di housekeeping su carta
I controlli delle camere vengono scritti su fogli e nessuno vede il risultato per camera in tempo reale.
Manutenzione persa tra un turno e l’altro
Una lampada rotta viene segnalata a voce e dimenticata dal turno successivo.
Standard di colazione e banqueting
Le registrazioni di temperatura e le etichette degli allergeni nella cucina dell’hotel sono difficili da mostrare.
Magazzino ai piani
Biancheria, amenities e scorte del minibar si spostano tra i piani senza registrazione.
Team stagionali e multilingue
I nuovi colleghi imparano lo standard da chi è di turno.
Domande degli ospiti alla reception
Le domande ripetute su orari e servizi tolgono tempo al front desk.
Piattaforma
Moduli che li risolvono
Checklist e ticket di manutenzione
Checklist con foto e punteggio per camere e aree comuni; ticket tracciati per camera fino alla riparazione.
Vedi il modulo →Controlli Vision (monitoraggio video) con le telecamere
Controlli facoltativi sulle telecamere che hai già, con elaborazione in sede.
Vedi il modulo →Assistente vocale per il personale
Risposte vocali su procedure e domande di turno, nella lingua di ogni persona.
Vedi il modulo →Assistente in chat multilingue
Risponde ai clienti in chat e passa al team tutto il resto.
Vedi il modulo →Schermo cucina, ricette e magazzino
Ordini su un unico schermo di cucina, ricette e schede tecniche, magazzino per sede.
Vedi il modulo →Hotel e housekeeping
Una giornata tipo, passo dopo passo
Come si svolge in SiteQuilt la giornata di un hotel.
1
Ispezioni mattutine delle camere
I supervisori controllano le camere con una checklist sul telefono, con una foto per ogni eccezione e un punteggio per camera.
2
Cucina della colazione
Ricette, etichette degli allergeni e controlli di temperatura vengono registrati in postazione.
3
Ticket di manutenzione
Qualsiasi membro del team apre un ticket con una foto; il ticket segue la camera finché la riparazione non viene confermata.
4
Ricevimento merci e scorte ai piani
Le consegne vengono verificate sulla fattura del fornitore; biancheria e amenities vengono trasferite ai piani con registrazione.
5
Domande degli ospiti
L’assistente in chat risponde alle domande pratiche nella lingua dell’ospite e passa alla reception tutto il resto.
6
Passaggio di consegne serale
I punti di servizio chiudono con una checklist digitale e il team di notte vede i ticket aperti e le note del turno di giorno.
Integrazioni
Funziona con i sistemi che usi già
SiteQuilt affianca il tuo PMS, non lo sostituisce. Dove i tuoi sistemi offrono un’API o delle esportazioni, colleghiamo vendite POS, fatture dei fornitori, contabilità e telecamere esistenti. Le fatture elettroniche nazionali possono essere scaricate automaticamente (per l’Italia, lo SdI è integrabile tramite API, una volta fornite le credenziali). Quali collegamenti sono possibili per i tuoi sistemi lo confermiamo durante l’analisi; non elenchiamo connettori che non abbiamo costruito.
Compliance
Registrazioni pronte quando qualcuno le chiede
Gli hotel conservano registrazioni per la sicurezza alimentare in cucina, la sicurezza antincendio, le autorizzazioni di esercizio e i documenti del personale. SiteQuilt conserva questi controlli e documenti per struttura, con date, responsabili e foto, così possono essere mostrati durante un’ispezione. Supporta le tue procedure; la responsabilità della conformità e di qualsiasi certificazione resta all’operatore.
Pilota in una sede
Parti in piccolo, misura, poi estendi
- Analisi: mappiamo una sede, i suoi sistemi e i processi descritti sopra.
- Configurazione: sedi, utenti, ruoli, checklist e il primo scadenzario dei documenti.
- Uso dal vivo: il team lavora in SiteQuilt ogni giorno; registriamo il punto di partenza.
- Revisione: insieme confrontiamo gli indicatori e decidiamo le sedi successive.
Cosa misuriamo nel pilota
- Quota di camere che superano l’ispezione al primo controllo
- Tempo dal ticket di manutenzione alla riparazione
- Controlli di cucina completati in tempo
- Documenti validi per struttura
Misuriamo il tuo punto di partenza. Non promettiamo cifre in anticipo.
FAQ
Domande che ci fanno
SiteQuilt sostituisce il nostro PMS?
No. Il tuo PMS continua a gestire prenotazioni e camere; SiteQuilt copre ispezioni, ticket, cucina, magazzino e formazione accanto ad esso.
Come funzionano le ispezioni delle camere?
I supervisori usano una checklist sul telefono, aggiungono una foto per ogni eccezione e ogni camera riceve un punteggio. Le camere non conformi tornano all’housekeeping con il motivo.
Possiamo tracciare la manutenzione per camera?
Sì. Ogni ticket è collegato a una camera o a un’attrezzatura e resta aperto finché la riparazione non viene confermata.
Funziona per team stagionali che parlano lingue diverse?
Sì. Formazione, procedure e assistente vocale funzionano nella lingua di ogni persona.
Servono nuove telecamere?
No. I controlli Vision sono facoltativi e usano le telecamere che hai già, con elaborazione in sede.
Come viene definito il prezzo per gli hotel?
Per gli hotel prepariamo un’offerta nel piano Personalize, con i moduli scelti dopo l’analisi.
Guarda SiteQuilt sui tuoi processi
Una presentazione costruita sul tuo settore e sulle tue sedi. Funziona sopra POS, ERP e contabilità che già usi.